LAYANAN
SP4N-LAPOR!
Layanan Daring
Sistem
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan
Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) yang diluncurkan sebagai
layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat yang
terintegrasi secara Nasional.
SP4N-LAPOR! merupakan layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan rakyat secara online yang terintegrasi dalam pengelolaan pengaduan secara berjenjang pada setiap penyelenggara pelayanan publik.
SP4N-LAPOR! dibentuk untuk merealisasikan kebijakan “no wrong door policy” yang menjamin hak masyarakat agar pengaduan dari manapun dan jenis apapun akan disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang menanganinya. SP4N bertujuan agar:
- Penyelenggara dapat mengelola pengaduan dari masyarakat secara sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi dengan baik;
- Penyelenggara memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan; dan
- Meningkatkan kualitas pelayanan publik.
